V tomto článku
Krok 1 – Sepiš služby jako jídelní lístek
Každá služba potřebuje tři věci: název, který by použili klienti („Pánský střih“, ne „Služba A“), délku a cenu. Délky zaokrouhluj nahoru – 25minutový střih je 30minutový termín, protože ještě vítáš, inkasuješ a zametáš.
Začni 3–5 nejčastěji rezervovanými službami, ne všemi dvaceti. Krátké menu konvertuje líp a další můžeš vždycky přidat později.
Krok 2 – Nastav hodiny, které opravdu držíš
Otevři rezervační hodiny tam, kde skutečně pracuješ, a buď štědrý s přestávkami – chráněná pauza na oběd je lepší než rušit klientovi termín. Když máš každé druhé úterý volno, zablokuj ho teď, ne až si ho někdo zarezervuje.
Krok 3 – Dej odkaz tam, kde klienti už jsou
Tohle je krok, který lidé přeskakují, a je to ten, na kterém záleží. Tvoji klienti nečekají na rezervační platformě; jsou na tvém Instagramu, tvé facebookové stránce a tvém firemním profilu na Googlu. Dej odkaz do bia na Instagramu, připni ho na Facebooku a přidej ho jako odkaz pro objednání na profilu na Googlu.
Offline se počítá dvojnásob: QR kód u pokladny nebo na zrcadle promění „zavolej a objednej se“ v samoobslužný návyk. Stálí klienti si ho načtou jednou a už nikdy nevolají.
Krok 4 – Nech mluvit potvrzení
Rezervace by se měla potvrdit sama: klient dostane e-mail s časem, tvou adresou a možností zrušit nebo přeobjednat. V TapBooku patří potvrzovací a připomínkové e-maily do tarifu Pro – vyplatí se ve chvíli, kdy tě nedostavení stojí víc než 10 € měsíčně, což je pro většinu lidí jediné nedostavení.
Krok 5 – Sleduj první týden, pak přestaň šťourat
V prvním týdnu se naučíš víc, než tě naučí jakýkoli návod: kterou službu lidé vybírají, které časy se plní první, na co se klienti ptají před rezervací. Oprav přesně tyhle věci – přejmenuj matoucí službu, otevři večerní hodinu – a pak to nech být. Systém pracuje, zatímco pracuješ ty.
Pro koho
Tohle je pro poskytovatele, který jde online poprvé, nebo pro toho, kdo si před měsíci něco nastavil, odkaz nikdy nesdílel a potichu se vrátil k telefonu. Předpokládá, že nemáš web, vývojáře ani volný víkend. Když už přes odkaz přijímáš 20 rezervací týdně, tenhle přeskoč a přečti si místo toho návod o nedostaveních.
Co to neřeší
Nastavit vše za pět minut je reálné. Zaplnit kalendář není práce na pět minut. Odkaz musí být tam, kam se lidé dívají, a stálí klienti potřebují pár týdnů, než se návyk přepne z volání na klepnutí. Počítej s tím, že telefon bude zvonit ještě asi měsíc: výhra se ukáže jako míň hovorů, ne nula.