Storno podmínky, které klienti opravdu dodržují (s texty k okopírování)

Jedna věta, která to odpracuje

„Pokud to nevyjde, prosím přeobjednej nebo zruš termín nejpozději 12 hodin předem – zvládneš to sám z potvrzovacího e-mailu.“ To je vše. Číslo, důvod jednat včas a snadná cesta, jak to udělat. Druhá věta jen tehdy, když opravdu něco účtuješ: „Po tomto termínu se návštěva počítá jako uskutečněná.“

Tři verze ke zkopírování

Přátelská (většina živnostníků): „Plány se mění – prostě přesuň nebo zruš rezervaci nejpozději 12 hodin předem přes odkaz v potvrzení. Díky!“

Rázná (plné salony, dlouhé služby): „Prosím zruš nebo přeobjednej nejpozději 24 hodin předem. Pozdní zrušení a nedostavení se počítají jako návštěva a na další rezervaci je potřeba záloha 50 %.“

Se zálohou (tetování, řasy, barvení): „Záloha ti drží termín a odečte se z konečné ceny. Vrátíme ji, když zrušíš 48 hodin předem nebo dřív.“

Kde musí být vidět

Na třech místech, stejnými slovy: na rezervační stránce pod službami, v potvrzovacím e-mailu a v připomínce den předem. Lidé podmínky nečtou; všimnou si jich ve chvíli, kdy na nich záleží. Kdo třikrát viděl „12 hodin“, nemůže být upřímně překvapený.

Jak je vymáhat, aniž bys přišel o lidi

První pozdní zrušení: přátelská odpověď, která pravidlo pojmenuje („Tentokrát v pohodě – příště mi těch 12 hodin pomůže termín zaplnit“). Druhé: před další rezervací si řekneš o zálohu. Nedostavení beze slova: od teď záloha, bez výjimek. Pravidlo tě chrání, jen když je předvídatelné – stejné pro stálou klientku šest let i pro nového klienta z Instagramu.

Nech pravidlo vymáhat rezervační stránku

Nejrychleji se okno stane skutečným, když je zabudované do rezervace: klienti si termín přesunou nebo zruší sami až do tvého limitu a poté je odkaz jen požádá, aby se ti ozvali. V TapBooku nastavíš tento limit jednou (v hodinách) a samoobslužný odkaz v každém potvrzení a připomínce ho respektuje.