V tomto článku
Kdy poslat: načasování je důležitější než slova
Večer předem, mezi 17. a 20. hodinou, je ideál: dost pozdě na to, aby termín byl „zítra“, a dost brzy na to, aby zrušení uvolnilo místo, které ještě stihneš zaplnit. Připomínka ráno v den termínu dává smysl u 90minutových služeb a u klientů, kteří dojíždějí. Cokoli dřív než 48 hodin předem si lidé přečtou, odsunou a zapomenou.
Připomínka den předem (tu potřebuje každý)
E-mail: „Ahoj Anno, jen připomínám tvoje stříhání zítra (čtvrtek) ve 14:00 v Lumen Studiu, Hlavní 12. Potřebuješ změnu? Použij odkaz níže, nejpozději 12 hodin předem. Zítra se uvidíme – Petra“
SMS nebo WhatsApp: „Ahoj Anno, zítra ve 14:00 na stříhání (Lumen Studio, Hlavní 12). Kdyby něco přišlo do cesty, stačí odpovědět sem. Petra“
Ráno v den termínu, první návštěva a zpoždění
Ráno: „Dobré ráno, Anno – dnes ve 14:00, Lumen Studio. Zazvoň u modrých dveří. Petra“
První návštěva: stejná zpráva plus jediná věc, kterou musí vědět – kde zaparkovat, co vzít s sebou, jak dlouho to trvá. Když se zpozdíš ty: „Anno, mám asi 15 minut zpoždění, omlouvám se. Dej si vedle kávu, napíšu, jakmile bude křeslo volné.“ Poslané včas mění nepříjemnost ve vstřícnost.
Připomínky, které potichu vyrábějí nedostavení
Román: pět odstavců pravidel, která nikdo nečte. Výhrůžka: „při nedostavení bude účtováno…“ na prvním řádku, ještě před pozdravem. Hádanka: čas bez adresy a bez jména. A připomínka poslaná pět dní předem, která lidi naučí ignorovat tu další. Krátce, vřele a s únikovou cestou uvnitř.
Zautomatizuj tu jednu, na které záleží
E-mail den předem je připomínka, kterou už bys nikdy neměl psát ručně: odchází ke každé rezervaci ve stejnou hodinu, tvými slovy, s odkazem na přeobjednání jedním klepnutím. V TapBooku napíšeš text jednou ({{client}}, {{service}} a {{time}} se doplní samy) a nastavíš, kolik hodin předem má odejít. Ranní zpráva a ta o zpoždění zůstávají osobní – ty posíláš ty.
Pro koho
Pro každého, kdo pracuje na objednání a přichází o peníze, když křeslo nebo hodina zůstanou prázdné: kadeřnice, nehtařky, maséři, doučující, trenéři, psí salony. Když ti klienti platí předem, připomínka tolik neznamená; když se objednávají dva týdny dopředu, znamená hodně.
Co to neřeší
Připomínka nezmění člověka, který se rozhodl nepřijít; pomůže tomu, kdo zapomněl. Pokud ti podíl nedostavení zůstává vysoký i s připomínkami, bývá problém v rezervačním okně nebo v pravidlech rušení, ne ve slovech. TapBook posílá e-mailovou připomínku automaticky (Pro); SMS a WhatsApp posíláš dál sám.