V tomto článku
1. týden: odkaz jde všude, nic jiného se nemění
Nastav služby a otevírací dobu, pak dej rezervační odkaz tam, kde klienti už jsou: „o mně“ na WhatsAppu, bio na Instagramu, vizitka na Googlu, podpis v e-mailu, QR kód u zrcadla. Nic neoznamuj. Až přijde další „máš čtvrtek?“, odpověz: „Čtvrtek je volný – vyber si tady čas, který ti sedí: [odkaz]“.
2. týden: každá ruční objednávka dostane potvrzovací e-mail
Klienty z telefonu dál objednávej sám, ale do stejného diáře, a nech systém poslat potvrzení. Ten e-mail je tiché představení: jejich termín, tvoje adresa a odkaz, kterým si sami přesunou nebo zruší. Až budou příště chtít termín, ten odkaz mají ve schránce.
3. týden: další návštěvu objednáte u pokladny
„Dáme rovnou za šest týdnů?“ – pak otevři svou rezervační stránku na vlastním telefonu, klepněte společně na termín, a než odejde, má potvrzení. Právě jsi celou věc ukázal za dvacet vteřin a mimochodem roste podíl opakovaných návštěv.
4. týden: mluví za tebe připomínky
Teď už máš většinu diáře na jednom místě, tak zapni připomínky den předem. Klienti, kteří volali „jen si zkontrolovat čas“, volat přestanou. Připomínka s odkazem na přeobjednání je chvíle, kdy většina váhavců pochopí, že ten odkaz je i pro ně.
Co říct těm, kdo se brání
„Radši zavolám.“ – „Jasně, volej kdykoli. Odkaz je jen pro chvíle, kdy mám klienta a nemůžu to zvednout.“ Ta věta je pravdivá, zachová vztah a vysvětlí odkaz líp než jakékoli oznámení. Nikoho není třeba obracet; jen musí najít snazší cestu, když telefon nikdo nebere.
Pro koho
Živnostníci se stávající klientelou, kteří pořád přijímají objednávky telefonem, přes WhatsApp nebo Instagram: salony, holičství, kosmetika, masáže, doučování, trenéři. Když teprve začínáš, přeskoč to – můžeš jet online od prvního dne.
Co to neřeší
Pár klientů nebude online rezervovat nikdy – ti, kteří mají rádi telefonát, nebo nepoužívají e-mail. To nevadí; ty zapíšeš ručně do stejného diáře a připomínky dostanou taky. Cíl je 80 % samoobsluhy, ne 100 %. TapBook je diář a odkaz; ty čtyři týdny ukazování na něj jsou tvoje.