V tomto článku
Kde se záloha opravdu vyplatí
Tři situace: termín trvá dvě hodiny nebo déle (nezaplněné odpoledne), kupuješ na termín materiál (barvu, řasy, inkoust), nebo jsi toho člověka nikdy neviděl. Ve všech třech je záloha malý závazek, který oddělí lidi, kteří přijdou, od těch, kteří se „jen dívali“. Mimo tyhle tři většinou jen přidává tření k rezervacím, které by stejně dorazily.
Kde tě stojí peníze
Záloha u každé rezervace říká stálým klientům, že jim nevěříš – těm, kteří nikdy nevynechali termín. Přidává taky krok k rezervaci, která dřív trvala minutu, a každý krok navíc ztrácí lidi. Kdo zavedl zálohy pro všechny, často vidí míň rezervací a stejně nedostavení: zapomnětliví neplánovali chybět, takže záloha jejich chování nezmění – to dokážou jen připomínky.
Jak požádat, abys nezněl jako banka
Jedna věta v potvrzení: „Termíny na barvení držíme se zálohou 500 Kč, která se odečte z ceny – při zrušení 48 hodin předem ji vracíme celou. Můžeš ji poslat na [účet], nebo zaplatit při příští návštěvě.“ Částka, důvod, pravidlo vrácení, způsob. Žádný nadpis „Pravidla“, žádný tučný červený text.
Poplatek za nedostavení: většinou výhrůžka, kterou nevymůžeš
Poplatek účtovaný dodatečně se těžko vymáhá a snadno zazlívá. Realistická verze je pravidlo: po nedostavení beze slova potřebuje další rezervace zálohu. Nic to nestojí, míří přesně na lidi, kteří ztrátu způsobili, a všichni ostatní o tom nikdy neslyší.
Co udělat před tím vším
Připomínka večer předem a odkaz na přeobjednání jedním klepnutím odstraní většinu nedostavení samy o sobě – zapomnětliví přijdou a ti, kdo nemůžou, uvolní termín včas. Tohle nastav nejdřív; zálohy pak jen tam, kde tři situace výše pořád nechávají díru.
Pro koho
Poskytovatelé s dlouhými nebo nákladnými termíny: barvení, řasy, tetování, permanentní make-up, 90minutové ošetření, první konzultace. Rychlé, levné a časté služby (20minutové zastřižení, doplnění nehtů) obvykle na tření prodělají víc, než získají.
Co to neřeší
TapBook při rezervaci nepřijímá platby ani zálohy; zobrazí tvoje pravidlo, posílá potvrzení a připomínky a nechá klienty v rámci tvého okna zrušit nebo přesunout – což většinu důvodů pro zálohu odstraní hned na začátku. Pokud je přesto chceš, převod nebo kartu přijmeš sám a poznamenáš to k rezervaci.