V tomto článku
Jediný test, kterým musí otázka projít
Mění odpověď to, co děláš, než klient vejde? Historie barvení mění délku termínu. „První masáž?“ mění, jak začneš. Alergie mění produkty, které nachystáš. Otázka, jejíž odpověď bys použil až s člověkem v křesle, patří do křesla, ne do formuláře. Tenhle test sám zkrátí většinu formulářů z deseti polí na tři.
Otázky ke zkopírování podle oboru
Barvení: „Kdy byla poslední barva a byla z drogerie, nebo ze salonu?“ · „Alergie na barvu?“ Řasy/obočí: „Poprvé s prodloužením?“ · „Citlivé oči nebo kontaktní čočky?“ Masáž/fyzio: „Je něco, co bych měl vědět – zranění, těhotenství, tlak?“ · „Kam chceš zaměřit?“ Doučování: „Který ročník a které téma dělá problém?“ · „Blíží se zkouška nebo test?“ Trénink: „Zranění nebo obtíže, se kterými mám počítat?“ · „Tvůj cíl jednou větou?“ Psí salon: „Plemeno a zhruba kolik srsti?“ · „Něco, z čeho je tvůj pes nervózní?“
Dvě otázky, které rezervace zabíjejí
Datum narození a celá adresa. Obojí vypadá jako registrační formulář, obojí působí na střih jako moc a ani jedno nemění termín. Když potřebuješ adresu na návštěvu doma, chtěj ji jen u služby s dojezdem. Když chceš narozeniny kvůli slevě, zeptej se v křesle.
Kam mají odpovědi jít
Do samotné rezervace, abys je měl před sebou, když otevřeš den – ne do zvláštní tabulky, na jejíž existenci si musíš vzpomenout. Dobré systémy dávají odpovědi i do e-mailu, který tě o rezervaci informuje, protože tam je většina poskytovatelů opravdu čte: na telefonu, večer předem.
Podle služby, ne podle stránky
Klientka na barvení dostane otázky k barvení; klientka na zastřižení žádné. To je největší páka: formulář je krátký pro lidi, kteří rezervují levné a rychlé služby (většina tvého objemu), a důkladný tam, kde špatná odpověď stojí odpoledne. V TapBooku připojíš otázky ke službě a rezervační stránka je ukáže, jen když je ta služba vybraná.
Pro koho
Každý, u koho první návštěva potřebuje přípravu nebo má podmínky: koloristky, řasařky a specialistky na obočí, tatéři, maséři a fyzioterapeuti, doučující, osobní trenéři, psí salony. Holič, který dělá 20minutový střih, z toho nepotřebuje nic kromě jména a telefonu.
Co to neřeší
Odpovědi z formuláře jsou poznámky pro tebe, ne zdravotní dokumentace ani podepsaný souhlas – když tvůj obor vyžaduje skutečný souhlas (tetování, permanentní make-up, některá ošetření), zůstává to papír nebo PDF podepsané na místě. V TapBooku jsou otázky připojené k tvým službám (Pro) a odpovědi se zobrazí u rezervace a v e-mailu s upozorněním.