Ebben a cikkben
1. hét: a link mindenhova kikerül, más nem változik
Állítsd be a szolgáltatásokat és a nyitvatartást, aztán tedd ki a foglalási linket oda, ahol az ügyfelek amúgy is vannak: WhatsApp névjegy, Instagram bio, Google-adatlap, e-mail-aláírás, egy QR-kód a tükör mellé. Ne jelents be semmit. Amikor jön a következő „van csütörtökre?”, válaszolj: „Csütörtök szabad — válaszd ki itt, ami neked jó: [link]”.
2. hét: minden kézi foglaláshoz megy visszaigazoló e-mail
A telefonos ügyfeleket továbbra is te foglalod be, de ugyanabba a naptárba, és a rendszer küldi a visszaigazolást. Ez az e-mail a csendes bemutatkozás: az időpontja, a címed, és egy link, amivel maga átfoglalhat vagy lemondhat. Amikor legközelebb időpontot akar, ott a link a postaládájában.
3. hét: fizetésnél foglaljátok a következőt
„Berakjuk a következőt hat hét múlvára?” — aztán a saját telefonodon nyisd meg a foglalási oldalt, együtt koppintsatok a sávra, és még mielőtt elmegy, megkapja a visszaigazolást. Húsz másodperc alatt megmutattad az egészet, és mellékesen a visszafoglalási arány is nő.
4. hét: az emlékeztetők beszélnek helyetted
Mostanra a naptárad nagy része egy helyen van, szóval kapcsold be az előző napi emlékeztetőt. Akik eddig azért hívtak, hogy „csak megnézzem az időpontot”, abbahagyják. Az átfoglaló linkes emlékeztető az a pillanat, amikor a legtöbb kitartó rájön, hogy a link neki is szól.
Mit mondj annak, aki ellenkezik
„Én inkább telefonálok.” — „Persze, hívj bármikor. A link csak arra van, amikor vendéggel vagyok, és nem tudom felvenni.” Ez a mondat igaz, megőrzi a kapcsolatot, és jobban elmagyarázza, miért van a link, mint bármilyen bejelentés. Senkit nem kell megtéríteni; csak meg kell találnia a könnyebb utat, amikor a telefon nem veszi fel.
Kinek szól
Szolgáltatóknak, akiknek már van ügyfélkörük, de még telefonon, WhatsAppon vagy Instagramon veszik fel a foglalásokat: szalonok, borbélyok, kozmetikusok, masszőrök, magántanárok, edzők. Ha most indulsz, ezt ugord át — kezdhetsz rögtön online.
Amit ez nem old meg
Pár ügyfél soha nem fog online foglalni — aki szereti a hívást, vagy nem használ e-mailt. Semmi baj; őket kézzel írod be ugyanabba a naptárba, és ők is kapnak emlékeztetőt. A cél a 80% önkiszolgálás, nem a 100%. A TapBook a naptár és a link; a négy hét rámutogatás a tiéd.