V tomto článku
Ta chvíle: v křesle, ne u dveří
Nejlepší vteřina je, když se klientka podívá do zrcadla a usměje se, nebo řekne „to je o hodně lepší“. Tehdy řekneš: „Tím jsi mi udělala den – nechala bys mi krátkou recenzi na Googlu? Dvě věty bohatě stačí a pomůže to víc, než by se zdálo.“ U dveří už hledá klíče; v křesle má čas i důvod.
Navazující zpráva s odkazem
Do hodiny, kanálem, kterým se objednala: „Ještě jednou díky za dnešek, Anno! Tady je odkaz, kdybys měla minutu na tu recenzi: [přímý odkaz]. Malé firmě to opravdu pomáhá. – Petra“. Posílej přímý odkaz na formulář recenze, ne odkaz na profil – každé klepnutí navíc ztratí polovinu lidí. Když do dne nic nepřijde, jedno jemné postrčení: „Žádný tlak – jen kdyby to zapadlo: [odkaz]“.
Tempo přebíjí vlny
Pořadí na mapě Googlu odměňuje čerstvé a rovnoměrné recenze. Deset za jeden víkend (potom, co jsi požádal všechny naráz) vypadá jako kampaň a může být odfiltrováno; jedna týdně vypadá jako podnik, který si lidé pořád vybírají. Udělej si z toho návyk: jedna prosba denně, od nejspokojenějšího klienta dne.
Odpovídání: část, kterou většina přeskočí
Dvě věty, do pár dnů, na každou recenzi: poděkuj jménem, zmiň něco konkrétního („mám radost, že měděný tón sedl“) a – u stálých klientů – řekni, že se těšíš příště. Na tu vzácnou špatnou: klidně, krátce, konkrétně, a přesuň rozhovor do soukromí („Mrzí mě, že se termín protáhl – napsal jsem ti přímo, ať to napravíme“). Dalších sto lidí čte tvou odpověď, ne stížnost.
Kvůli čemu se recenze mažou
Nabízení peněz nebo slev za recenze, hodnocení vlastní firmy z účtu kamaráda a hromadné prosby rodině. Všechny tři se odhalí a pozastavený profil stojí víc, než recenze byly hodné. Upřímné prosby, jedna po druhé, od skutečných klientů – pomaleji, a jediná verze, která vydrží.
Pro koho
Každý, jehož další klient se nejdřív podívá na Google – tedy skoro každá místní služba: salony, holičství, kosmetika, masáže, fyzioterapie, doučující, trenéři, psí salony. Když pracuješ čistě na doporučení a máš plno, recenze znamenají míň; zdražení ale usnadní i tak.
Co to neřeší
Recenze zvedají tvoje pořadí a konverzi; nenahradí kompletní profil, fotky a ceny. A rutina funguje, jen když služba byla opravdu dobrá – když si řekneš po uspěchaném termínu, dostaneš recenzi, jakou si zasloužíš. TapBook dnes neposílá automatické žádosti o recenzi; rutina níže je zpráva, kterou posíláš ty.