W tym artykule
Zdanie przy kasie
Gdy płaci: „Wpiszemy od razu następną? Około 24-go byłoby dobrze na odrost.” Konkretny odstęp, konkretna data, pytanie, na które łatwo odpowiedzieć tak. Usługodawcy z najpełniejszymi kalendarzami zadają je za każdym razem, nie zastanawiając się, czy klient „wygląda na taki typ”. Każdy jest tym typem, gdy pytanie jest łatwe.
Dwadzieścia sekund, razem, na Twoim telefonie
Otwórz stronę rezerwacji, kliknij datę, kliknij godzinę, gotowe – e-mail z potwierdzeniem przychodzi, zanim klientka wyjdzie za drzwi. Robienie tego razem daje dwie rzeczy: usuwa „zrobię później”, które nigdy nie następuje, i uczy ją strony, więc gdy rezerwuje sama, zajmuje jej to trzydzieści sekund o 22:00.
Przypomnienie po sześciu tygodniach dla tych, którzy się oddalili
Krótka, osobista wiadomość, pojedynczo, wspominająca coś, co pamiętasz: „Cześć Aniu – minęło jakieś sześć tygodni, miedziany pewnie już odrasta. Mam wolny czwartek 14:00 albo sobotę 10:00, gdyby któryś pasował: [link]”. Dwa konkretne terminy i link; żadnego „tęsknimy”, żadnego rabatu. Wysłane do pięciu osób w poniedziałek rano, zapełnia dwa–trzy terminy do środy.
Jedna liczba do śledzenia
Pod koniec każdego miesiąca: ilu klientów z zeszłego miesiąca ma kolejną wizytę w kalendarzu? Zapisz procent. Poniżej 50% – napraw pytanie przy kasie. 50–70% – dodaj wiadomość po sześciu tygodniach. Powyżej 80% – zaraz będziesz mieć komplet; czas myśleć o cenach, nie o marketingu.
Przy usługach jednorazowych: polecenie zamiast tego
Jeśli nie ma naturalnej kolejnej wizyty, zdanie przy kasie brzmi: „Jeśli znasz kogoś, komu by się to przydało, tu jest mój link – chętnie tę osobę przyjmę.” Ten sam moment, to samo łatwe tak, a klient, którego nie da się umówić ponownie, staje się osobą, która przyprowadza następnego.
Dla kogo
Każdy z naturalnym cyklem powrotów: włosy (4–8 tygodni), paznokcie (2–4), rzęsy (2–3), masaż (co miesiąc), trening i korepetycje (co tydzień), grooming (6–8). Jeśli Twoja usługa jest naprawdę jednorazowa – tatuaż, pojedyncza konsultacja – przeskocz do notki o poleceniach na końcu.
Czego to nie rozwiązuje
Ponowne rezerwacje działają, gdy usługa była dobra, a odstęp jest realny; żadna wiadomość nie sprowadzi klienta, który odszedł z jakiegoś powodu. A odsetek powrotów nie może przekroczyć liczby terminów – przy 90% potrzebujesz więcej godzin albo wyższych cen, nie więcej przypomnień. TapBook rezerwuje następną wizytę w tym samym kalendarzu i wysyła potwierdzenie; zdanie przy kasie i notka po sześciu tygodniach są Twoje od dziś.