W tym artykule
1. Konfiguracja musi zmieścić się w przerwie na kawę
Jeśli uruchomienie wymaga popołudnia ustawiania, większość ludzi nigdy go nie kończy. Uczciwy test: czy możesz dodać usługi, ustawić godziny i udostępnić link tego samego dnia, w którym się rejestrujesz? Wszystko, co wymaga rozmowy wdrożeniowej, zbudowano dla sieci, nie dla Ciebie.
2. Twoi klienci nie mogą potrzebować aplikacji ani konta
Każdy dodatkowy krok kosztuje Cię rezerwacje. Babcia rezerwująca strzyżenie i nastolatek rezerwujący korepetycje powinni zrobić to w niecałą minutę, w przeglądarce, z linku, który opublikowałeś. Jeśli narzędzie zmusza klientów do pobrania aplikacji albo założenia konta, część z nich po prostu zadzwoni – czyli dokładnie ten problem, który chciałeś rozwiązać.
3. Uważaj na prowizje i ceny za pracownika
Modele cenowe mówią, dla kogo naprawdę jest produkt. Prowizja procentowa karze Cię za rozwój. Cena za pracownika nie ma znaczenia, gdy pracownikiem jesteś Ty – ale to znak, że produkt celuje w salony z pięcioma fotelami, a Ty zapłacisz za złożoność, której nigdy nie użyjesz.
Najzdrowszy model dla jednoosobowej firmy to darmowy plan na co dzień plus stała opłata za rozszerzenie, z możliwością rezygnacji w każdej chwili. TapBook, jeśli to coś warte, jest darmowy przy nieograniczonej liczbie rezerwacji, a Pro kosztuje stałe 9,99 € miesięcznie – nigdy procent od Twojej pracy.
4. Katalog marketplace czy własna strona?
Aplikacje-marketplace umieszczają Cię we wspólnym katalogu obok konkurencji. To może dać zasięg – i oznacza też, że klienci należą do platformy, porównują Cię cenowo na tym samym ekranie i kontaktują się przez aplikację, nad którą nie masz kontroli.
Alternatywą jest strona rezerwacji pod Twoją nazwą: Twój link, Twoja marka, Twoja lista klientów. Kanały zasięgu już masz – Instagram, Facebook, wizytówkę Google – strona rezerwacji ma je tylko konwertować. Najlepsza odpowiedź zależy od Ciebie; po prostu zdecyduj świadomie, zamiast domyślnie wylądować w katalogu.
5. Przypomnienia – tam są pieniądze
Jedna uniknięta nieobecność zwykle opłaca miesiąc dowolnego narzędzia do rezerwacji. Szukaj automatycznych e-maili z potwierdzeniem i przypomnieniem i sprawdź, ile kosztują – w TapBooku należą do planu Pro i są głównym powodem, dla którego ludzie go wykupują.
6. Powinien też dobrze Cię pokazywać
Twoja strona rezerwacji jest często pierwszą rzeczą, jaką nowy klient widzi z Twojej firmy. Powinna nieść Twoje kolory, zdjęcia i ton – nie wyglądać jak formularz z 2012 roku. Dodatkowy plus, jeśli narzędzie da Ci też prostą stronę www, żeby pytanie „masz stronę?” w końcu miało odpowiedź.
Jak przetestować to wszystko w 20 minut: zarejestruj się w darmowym planie, ustaw prawdziwe usługi, wyślij link życzliwemu stałemu klientowi i patrz, jak rezerwuje. Tam, gdzie on się zawaha, zawahają się też Twoi klienci.
Dla kogo
Każdy, czyj kalendarz jest firmą: barberzy, fryzjerzy, stylistki paznokci, stylistki brwi i rzęs, masażyści, trenerzy personalni, korepetytorzy, groomerzy, tatuażyści, osoby sprzątające z dojazdem. Wspólny mianownik: jedna osoba, jeden kalendarz i klienci, którzy pytają „kiedy masz wolne?” częściej niż o cokolwiek innego. Jeśli zatrudniasz trzech pracowników i pilnujesz stanów magazynowych, większość nadal się zgadza, ale potrzebujesz pakietu dla salonu, a nie strony rezerwacji.
Czego to nie rozwiązuje
System rezerwacji nie przyprowadza klientów. Konwertuje tych, którzy już Cię znaleźli – z Instagrama, z wyszukania Twojej nazwy, z kodu QR przy kasie. Jeśli nikt jeszcze nie wie, że istniejesz, żadna strona rezerwacji tego nie naprawi; naprawia to marketing, a strona zatrzymuje ludzi, których marketing przysłał. TapBook usuwa telefoniczne przepychanki między zainteresowaniem a wizytą. To cała jego robota.