W tym artykule
Gdzie zaliczka naprawdę się opłaca
Trzy sytuacje: termin trwa dwie godziny lub dłużej (niezapełnione popołudnie), kupujesz produkty na wizytę (farba, rzęsy, tusz) albo nigdy nie widziałeś tej osoby. We wszystkich trzech zaliczka to małe zobowiązanie, które oddziela tych, którzy przyjdą, od tych, którzy „tylko sprawdzali”. Poza nimi dodaje głównie tarcie do rezerwacji, które i tak by się odbyły.
Gdzie Cię kosztuje
Zaliczka od każdej rezerwacji mówi stałym klientom, że im nie ufasz – tym, którzy nigdy nie opuścili terminu. Dodaje też krok do rezerwacji, która zajmowała minutę, a każdy dodatkowy krok gubi ludzi. Ci, którzy wprowadzili zaliczki dla wszystkich, często widzą mniej rezerwacji i tyle samo nieobecności: zapominalscy nie planowali nie przyjść, więc zaliczka nie zmienia ich zachowania – robią to przypomnienia.
Jak prosić, żeby nie brzmieć jak bank
Jedno zdanie w potwierdzeniu: „Wizyty na koloryzację rezerwujemy z zaliczką 80 zł, odliczaną od ceny – zwracamy ją w całości przy odwołaniu na 48 godzin przed wizytą. Możesz ją przelać na [konto] albo zapłacić przy następnej wizycie.” Kwota, powód, zasada zwrotu, sposób. Bez nagłówka „Regulamin”, bez pogrubionego czerwonego tekstu.
Opłata za nieobecność: zwykle groźba, której nie wyegzekwujesz
Opłatę naliczaną po fakcie trudno ściągnąć i łatwo wziąć za złe. Realistyczna wersja to zasada: po nieobecności bez słowa następna rezerwacja wymaga zaliczki. Nic nie kosztuje, trafia dokładnie w osoby, które spowodowały stratę, a reszta nigdy o niej nie słyszy.
Co zrobić przed tym wszystkim
Przypomnienie wieczorem dzień wcześniej i link do zmiany terminu jednym kliknięciem same usuwają większość nieobecności – zapominalscy przychodzą, a ci, którzy nie mogą, zwalniają termin na czas. Najpierw ustaw to; potem dodaj zaliczkę tylko tam, gdzie trzy powyższe sytuacje nadal zostawiają dziurę.
Dla kogo
Usługodawcy z długimi lub kosztownymi wizytami: koloryzacja, rzęsy, tatuaż, makijaż permanentny, zabiegi na 90 minut, pierwsze konsultacje. Szybkie, tanie i częste usługi (20-minutowe podcięcie, uzupełnienie paznokci) zwykle tracą na tarciu więcej, niż zyskują.
Czego to nie rozwiązuje
TapBook nie pobiera płatności ani zaliczek przy rezerwacji; pokazuje Twoje zasady, wysyła potwierdzenia i przypomnienia oraz pozwala klientom odwołać lub przełożyć wizytę w Twoim oknie – co od razu usuwa większość powodów do zaliczek. Jeśli mimo to chcesz je pobierać, przyjmujesz przelew lub kartę samodzielnie i zapisujesz to przy rezerwacji.