W tym artykule
Moment: na fotelu, nie przy drzwiach
Najlepsza sekunda jest wtedy, gdy klientka patrzy w lustro i się uśmiecha albo mówi „o wiele lepiej”. Wtedy mówisz: „Zrobiłaś mi dzień – zostawiłabyś mi krótką opinię w Google? Dwa zdania w zupełności wystarczą, a pomaga bardziej, niż się wydaje.” Przy drzwiach szuka już kluczy; na fotelu ma czas i powód.
Wiadomość z linkiem
W ciągu godziny, tym kanałem, którym rezerwowała: „Jeszcze raz dziękuję za dziś, Aniu! Tu jest link, gdybyś miała minutę na tę opinię: [bezpośredni link]. Dla małej firmy to naprawdę dużo znaczy. – Kasia”. Wysyłaj bezpośredni link do formularza opinii, nie do profilu – każde dodatkowe kliknięcie gubi połowę ludzi. Jeśli po dniu nic nie ma, jedno delikatne przypomnienie: „Bez żadnej presji – tylko gdyby gdzieś Ci to zginęło: [link]”.
Tempo wygrywa z falami
Pozycja na mapie Google nagradza świeże, regularne opinie. Dziesięć w jeden weekend (po tym, jak poprosiłeś wszystkich naraz) wygląda jak kampania i może zostać odfiltrowane; jedna tygodniowo wygląda jak firma, którą ludzie wciąż wybierają. Zrób z tego nawyk: jedna prośba dziennie, do najbardziej zadowolonego klienta dnia.
Odpowiadanie: część, którą większość pomija
Dwa zdania, w ciągu kilku dni, na każdą opinię: podziękuj po imieniu, wspomnij coś konkretnego („cieszę się, że miedziany odcień się sprawdził”), a stałym klientom powiedz, że czekasz na następny raz. Na rzadką złą opinię: spokojnie, krótko, konkretnie i przenieś rozmowę na priv („Przepraszam za opóźnienie – napisałem do Ciebie bezpośrednio, żeby to naprawić”). Kolejnych sto osób czyta Twoją odpowiedź, nie skargę.
Przez co Google usuwa opinie
Oferowanie pieniędzy lub rabatów za opinie, ocenianie własnej firmy z konta znajomego i proszenie całej rodziny naraz. Wszystkie trzy da się wykryć, a zawieszony profil kosztuje więcej, niż były warte te opinie. Uczciwe prośby, pojedynczo, od prawdziwych klientów – wolniej, ale to jedyna wersja, która się utrzymuje.
Dla kogo
Każdy, czyj następny klient najpierw sprawdza Google – czyli prawie każda usługa lokalna: salony, barberzy, kosmetyka, masaż, fizjoterapia, korepetytorzy, trenerzy, groomerzy. Jeśli pracujesz wyłącznie z polecenia i masz pełny grafik, opinie znaczą mniej; i tak ułatwiają podniesienie cen.
Czego to nie rozwiązuje
Opinie podnoszą Twoją pozycję i konwersję; nie zastąpią pełnego profilu, zdjęć i cen. A rutyna działa tylko wtedy, gdy usługa naprawdę była dobra – prośba po pospiesznej wizycie przynosi opinię, na jaką zasługujesz. TapBook nie wysyła dziś automatycznych próśb o opinię; rutyna poniżej to wiadomość, którą wysyłasz sam.