W tym artykule
Jedyny test, jaki musi przejść pytanie
Czy odpowiedź zmienia to, co robisz, zanim klient wejdzie? Historia koloryzacji zmienia długość terminu. „Pierwszy masaż?” zmienia, jak zaczynasz. Alergie zmieniają produkty, które wykładasz. Pytanie, którego odpowiedź wykorzystasz dopiero na fotelu, należy na fotel, nie do formularza. Sam ten test skraca większość formularzy z dziesięciu pól do trzech.
Pytania do skopiowania według branży
Koloryzacja: „Kiedy była ostatnia koloryzacja i czy była to farba z drogerii, czy salonowa?” · „Uczulenie na farbę?” Rzęsy/brwi: „Pierwszy raz z przedłużaniem?” · „Wrażliwe oczy albo soczewki?” Masaż/fizjo: „Coś, o czym powinienem wiedzieć – urazy, ciąża, ciśnienie?” · „Na czym mam się skupić?” Korepetycje: „Która klasa i który temat sprawia problem?” · „Zbliża się egzamin albo sprawdzian?” Trening: „Urazy lub schorzenia, które mam uwzględnić?” · „Twój cel w jednym zdaniu?” Grooming: „Rasa i mniej więcej ile sierści?” · „Coś, co stresuje Twojego psa?”
Dwa pytania, które zabijają rezerwacje
Data urodzenia i pełny adres. Oba wyglądają jak formularz rejestracyjny, oba wydają się przesadą przy strzyżeniu i żadne nie zmienia wizyty. Jeśli potrzebujesz adresu do wizyty domowej, pytaj o niego tylko przy usłudze z dojazdem. Jeśli chcesz datę urodzin do rabatu, zapytaj na fotelu.
Gdzie powinny trafiać odpowiedzi
Do samej rezerwacji, żeby były przed Tobą, gdy otwierasz dzień – nie do osobnego arkusza, o którego istnieniu trzeba pamiętać. Dobre systemy wstawiają odpowiedzi także do e-maila, który informuje Cię o rezerwacji, bo to tam większość usługodawców naprawdę je czyta: na telefonie, wieczorem dzień wcześniej.
Per usługa, nie per strona
Klientka na koloryzację dostaje pytania o koloryzację; klientka na podcięcie – żadnych. To największa dźwignia: formularz jest krótki dla tych, którzy rezerwują tanie, szybkie usługi (większość Twojego ruchu), i dokładny tam, gdzie zła odpowiedź kosztuje popołudnie. W TapBooku przypinasz pytania do usługi, a strona rezerwacji pokazuje je tylko wtedy, gdy ta usługa zostanie wybrana.
Dla kogo
Każdy, u kogo pierwsza wizyta wymaga przygotowania albo ma warunki: koloryści, stylistki rzęs i brwi, tatuażyści, masażyści i fizjoterapeuci, korepetytorzy, trenerzy personalni, groomerzy. Barber robiący 20-minutowe strzyżenie nie potrzebuje z tego nic poza imieniem i telefonem.
Czego to nie rozwiązuje
Odpowiedzi z formularza to notatki dla Ciebie, nie dokumentacja medyczna ani podpisana zgoda – jeśli Twoja branża wymaga prawdziwego formularza zgody (tatuaż, makijaż permanentny, niektóre zabiegi), to pozostaje papier lub PDF podpisywany na miejscu. W TapBooku pytania są przypięte do Twoich usług (Pro), a odpowiedzi pojawiają się przy rezerwacji i w e-mailu z powiadomieniem.