W tym artykule
Kiedy wysyłać: pora znaczy więcej niż słowa
Wieczór dzień wcześniej, między 17:00 a 20:00, to najlepszy moment: na tyle późno, że wizyta jest „jutro”, i na tyle wcześnie, że odwołanie zwalnia termin, który jeszcze zdążysz zapełnić. Przypomnienie rano w dniu wizyty ma sens przy usługach na 90 minut i u klientów, którzy dojeżdżają. Wszystko wysłane wcześniej niż 48 godzin zostaje przeczytane, przesunięte i zapomniane.
Przypomnienie dzień wcześniej (to potrzebne każdemu)
E-mail: „Cześć Aniu, krótkie przypomnienie o strzyżeniu jutro (czwartek) o 14:00 w Lumen Studio, ul. Główna 12. Chcesz zmienić termin? Skorzystaj z linku poniżej, do 12 godzin przed wizytą. Do jutra – Kasia”
SMS lub WhatsApp: „Cześć Aniu, do zobaczenia jutro o 14:00 na strzyżeniu (Lumen Studio, ul. Główna 12). Jeśli coś wypadło, po prostu odpisz tutaj. Kasia”
Rano w dniu wizyty, pierwsza wizyta i spóźnienie
Rano: „Dzień dobry Aniu – dziś 14:00, Lumen Studio. Zadzwoń domofonem przy niebieskich drzwiach. Kasia”
Pierwsza wizyta: ta sama wiadomość plus jedna rzecz, którą klientka musi wiedzieć – gdzie zaparkować, co zabrać, ile to potrwa. Gdy spóźniasz się Ty: „Aniu, mam jakieś 15 minut obsuwy, przepraszam. Wypij kawę obok, napiszę, gdy tylko fotel będzie wolny.” Wysłane w porę, zamienia irytację w uprzejmość.
Przypomnienia, które po cichu produkują nieobecności
Powieść: pięć akapitów regulaminu, którego nikt nie czyta. Groźba: „nieobecność skutkuje…” w pierwszym zdaniu, przed powitaniem. Zagadka: godzina bez adresu i bez imienia. I przypomnienie wysłane pięć dni wcześniej, które uczy ludzi ignorować następne. Krótko, ciepło i z wyjściem w środku.
Zautomatyzuj to jedno, które się liczy
E-mail dzień wcześniej to przypomnienie, którego nie powinieneś już nigdy pisać ręcznie: wychodzi o tej samej godzinie dla każdej rezerwacji, Twoimi słowami, z linkiem do zmiany terminu jednym kliknięciem. W TapBooku piszesz tekst raz ({{client}}, {{service}} i {{time}} wypełniają się same) i ustawiasz, ile godzin wcześniej ma wyjść. Wiadomość poranna i ta o spóźnieniu zostają osobiste – te wysyłasz Ty.
Dla kogo
Dla każdego, kto pracuje na wizyty i traci pieniądze, gdy fotel albo godzina zostają puste: fryzjerzy, stylistki paznokci, masażyści, korepetytorzy, trenerzy, groomerzy. Jeśli Twoi klienci płacą z góry, przypomnienie znaczy mniej; jeśli rezerwują z dwutygodniowym wyprzedzeniem, znaczy bardzo dużo.
Czego to nie rozwiązuje
Przypomnienie nie zmieni kogoś, kto postanowił nie przyjść; pomaga temu, kto zapomniał. Jeśli mimo przypomnień odsetek nieobecności zostaje wysoki, problemem jest zwykle okno rezerwacji albo zasady odwoływania, nie słowa. TapBook wysyła przypomnienie e-mailem automatycznie (Pro); SMS i WhatsApp nadal wysyłasz sam.