W tym artykule
Jedno zdanie, które robi robotę
„Jeśli nie możesz przyjść, zmień termin lub odwołaj wizytę najpóźniej 12 godzin wcześniej – zrobisz to sam z e-maila z potwierdzeniem.” To wszystko. Liczba, powód, by działać wcześnie, i łatwy sposób. Drugie zdanie tylko wtedy, gdy naprawdę coś pobierasz: „Po tym czasie wizyta liczy się jako wykorzystana.”
Trzy wersje do wklejenia
Przyjazna (większość jednoosobowych firm): „Plany się zmieniają – po prostu przełóż lub odwołaj wizytę najpóźniej 12 godzin wcześniej linkiem z potwierdzenia. Dziękuję!”
Stanowcza (pełne salony, długie usługi): „Proszę odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godziny wcześniej. Późne odwołania i nieobecności liczą się jako wizyta, a przy kolejnej rezerwacji wymagana jest zaliczka 50%.”
Z zaliczką (tatuaż, rzęsy, koloryzacja): „Zaliczka rezerwuje Twój termin i jest odliczana od ceny końcowej. Zwracamy ją przy odwołaniu na 48 godzin lub wcześniej.”
Gdzie musi się pojawić
W trzech miejscach, tymi samymi słowami: na stronie rezerwacji pod usługami, w e-mailu z potwierdzeniem i w przypomnieniu dzień wcześniej. Ludzie nie czytają regulaminów; zauważają je w momencie, gdy mają znaczenie. Kto trzy razy widział „12 godzin”, nie może być szczerze zaskoczony.
Jak egzekwować, nie tracąc ludzi
Pierwsze późne odwołanie: miła odpowiedź, która nazywa zasadę („Tym razem bez problemu – na przyszłość te 12 godzin pomaga mi zapełnić termin”). Drugie: prosisz o zaliczkę, zanim zapiszesz ponownie. Nieobecność bez słowa: od teraz zaliczka, bez wyjątków. Zasady chronią Cię tylko wtedy, gdy są przewidywalne – takie same dla stałej klientki od sześciu lat i nowego klienta z Instagrama.
Niech strona rezerwacji egzekwuje zasady
Najszybszy sposób, by okno stało się realne, to wbudować je w rezerwację: klienci sami przekładają lub odwołują wizytę do Twojego limitu, a po nim link po prostu prosi o kontakt z Tobą. W TapBooku ustawiasz ten limit raz (w godzinach), a link do samoobsługi w każdym potwierdzeniu i przypomnieniu go respektuje.
Dla kogo
Osoby pracujące na własny rachunek, dla których kalendarz to dochód: fryzjerzy, kosmetyczki, masażyści, korepetytorzy, trenerzy, groomerzy, konsultanci. Jeśli już pobierasz całość z góry, większości z tego nie potrzebujesz – płatność jest Twoją polityką.
Czego to nie rozwiązuje
Zasady ustalają oczekiwania; nie pobierają pieniędzy. TapBook pokazuje Twoje okno odwołania na stronie rezerwacji i pozwala klientom samodzielnie odwołać lub przełożyć wizytę w tym oknie, ale nie pobiera zaliczek ani opłat – jeśli chcesz egzekwować opłatę, nadal robisz to osobiście lub przelewem.