Dans cet article
Le seul test qu’une question doit passer
La réponse change-t-elle ce que vous faites avant que le client entre ? L’historique de coloration change la durée du créneau. « Premier massage ? » change la façon de commencer. Les allergies changent les produits que vous sortez. Une question dont la réponse ne servirait qu’une fois la personne dans le fauteuil va dans le fauteuil, pas dans le formulaire. Ce seul test réduit la plupart des formulaires de dix champs à trois.
Questions à copier par métier
Coloration : « Dernière coloration : quand, et en boîte ou en salon ? » · « Allergie à la coloration ? » Cils/sourcils : « Première fois avec des extensions ? » · « Yeux sensibles ou lentilles ? » Massage/kiné : « Quelque chose à savoir : blessures, grossesse, tension ? » · « Où voulez-vous que je me concentre ? » Cours particuliers : « Quelle classe, et quel chapitre pose problème ? » · « Un examen ou un contrôle qui approche ? » Coaching : « Des blessures ou conditions à prendre en compte ? » · « Votre objectif en une phrase ? » Toilettage : « Race, et à peu près combien de poil ? » · « Quelque chose qui stresse votre chien ? »
Les deux questions qui tuent les réservations
La date de naissance et l’adresse complète. Les deux ressemblent à un formulaire d’inscription, les deux semblent trop pour une coupe, et aucune ne change le rendez-vous. S’il vous faut une adresse pour un déplacement à domicile, demandez-la uniquement sur la prestation à domicile. Si vous voulez l’anniversaire pour une remise, demandez-le dans le fauteuil.
Où doivent aller les réponses
Dans la réservation elle-même, pour les avoir sous les yeux en ouvrant la journée — pas dans un tableur à part dont il faut se rappeler l’existence. Les bons systèmes mettent aussi les réponses dans l’e-mail qui vous prévient de la réservation, car c’est là que la plupart des prestataires les lisent vraiment : sur le téléphone, la veille au soir.
Par prestation, pas par page
La cliente couleur reçoit les questions couleur ; la cliente pointes, aucune. C’est le plus gros levier : le formulaire reste court pour ceux qui réservent des prestations rapides et peu chères (l’essentiel de votre volume) et complet là où une mauvaise réponse coûte un après-midi. Dans TapBook, vous attachez les questions à une prestation, et la page de réservation ne les affiche que si cette prestation est choisie.
Pour qui
Tous ceux dont la première visite demande une préparation ou a des conditions : coloristes, techniciennes cils et sourcils, tatoueurs, massage et kiné, professeurs particuliers, coachs sportifs, toiletteurs. Un barbier qui fait une coupe de 20 minutes n’a besoin de rien de tout ça, à part un nom et un téléphone.
Ce que ça ne règle pas
Les réponses du formulaire sont des notes pour vous, pas un dossier médical ni un consentement signé — si votre métier exige un vrai formulaire de consentement (tatouage, maquillage permanent, certains soins), ça reste un papier ou un PDF signé sur place. Dans TapBook, les questions sont attachées à vos prestations (Pro) et les réponses apparaissent sur la réservation et dans votre e-mail de notification.