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La configuration de 20 minutes que la plupart des fiches sautent
Revendiquez la fiche sur business.google.com, puis remplissez tout : catégorie, zone desservie ou adresse, horaires (avec les exceptions de jours fériés), téléphone, site, une description en mots simples (« Barbier pour hommes et garçons. Sans rendez-vous le samedi, sinon réservation en ligne. »). Ajoutez chaque prestation avec son prix — Google les affiche, et les gens comparent avant de toucher l’écran.
Le lien de réservation : le champ qui transforme une recherche en rendez-vous
Sous « Réservations » (ou « Lien de rendez-vous »), collez l’URL de votre page de réservation. Google affiche alors un bouton « Réserver en ligne » sur votre fiche, sur mobile juste sous votre nom. La personne passe de la carte à un rendez-vous confirmé sans jamais ouvrir votre site — c’est exactement ainsi qu’on réserve à 23 h. Dans TapBook, ce lien est votre page publique, tapbook.net/book/votre-nom ; copiez-le depuis la page Partager.
Les photos qui font vraiment la différence
Dix vraies photos valent mieux qu’une photo pro : l’entrée vue de la rue (les gens la cherchent en se garant), l’espace de travail, vos mains au travail, trois résultats dont vous êtes fier, et vous. Renouvelez-les tous les deux ou trois mois — une fiche dont la photo la plus récente a deux ans paraît fermée.
Les avis : une routine, pas une campagne
Le classement suit le nombre, la fraîcheur et le rythme des avis. Demandez au bon moment : le client se regarde dans le miroir, content. « Vous me laisseriez un petit avis Google ? Ça aide plus qu’on ne croit. » Puis envoyez le lien direct le jour même. Répondez à chaque avis en deux phrases, y compris au rare mauvais — calmement, avec une solution. Dix avis répartis sur dix semaines valent plus que vingt en un week-end.
Gardez-la vivante avec cinq minutes par mois
Mettez à jour les horaires avant les vacances, publiez quand un nouveau service démarre, répondez aux « Questions » laissées par les gens. Rien de génial là-dedans ; c’est la différence entre une fiche à laquelle Google fait confiance et une qu’il rétrograde en silence.
Pour qui
Tous ceux dont les clients viennent d’un rayon de quelques kilomètres : salons, barbiers, studios d’ongles et de cils, massage, kiné, professeurs particuliers en présentiel, toiletteurs. Si vous travaillez entièrement en ligne, la fiche aide encore pour la recherche de votre nom, mais la carte n’est pas là où sont vos clients.
Ce que ça ne règle pas
Une fiche amène la personne jusqu’à votre porte ; elle ne la fait pas vous choisir. Ce sont les photos, les avis et les prix qui le font. Et Google classe d’abord par distance : une fiche parfaite à l’autre bout de la ville perd quand même face à une fiche moyenne à côté de la personne qui cherche. TapBook vous donne le lien de réservation à mettre sur la fiche ; la fiche elle-même, c’est vous qui la tenez.