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Der eine Satz, der die Arbeit macht
„Wenn es nicht klappt, bitte mindestens 12 Stunden vor dem Termin umbuchen oder absagen – das geht direkt über deine Bestätigungs-E-Mail.“ Das war’s. Eine Zahl, ein Grund, früh zu handeln, und der einfache Weg dahin. Einen zweiten Satz nur, wenn du wirklich etwas berechnest: „Danach gilt der Termin als wahrgenommen.“
Drei Varianten zum Kopieren
Freundlich (die meisten Solo-Anbieter:innen): „Pläne ändern sich – verschieb oder storniere deinen Termin einfach mindestens 12 Stunden vorher über den Link in deiner Bestätigung. Danke!“
Bestimmt (volle Salons, lange Leistungen): „Bitte mindestens 24 Stunden vorher absagen oder umbuchen. Späte Absagen und Nichterscheinen zählen als Besuch; für die nächste Buchung ist eine Anzahlung von 50 % nötig.“
Mit Anzahlung (Tattoo, Wimpern, Färben): „Eine Anzahlung sichert deinen Termin und wird vom Endpreis abgezogen. Bei Absage bis 48 Stunden vorher bekommst du sie zurück.“
Wo sie stehen muss
An drei Stellen, gleicher Wortlaut: auf der Buchungsseite unter den Leistungen, in der Bestätigungs-E-Mail und in der Erinnerung am Vortag. Menschen lesen keine Bedingungen; sie nehmen sie in dem Moment wahr, in dem sie zählen. Wer „12 Stunden“ dreimal gesehen hat, kann ehrlich nicht überrascht sein.
Durchsetzen, ohne Leute zu verlieren
Erste späte Absage: eine freundliche Antwort, die die Regel nennt („Diesmal kein Problem – fürs nächste Mal: die 12 Stunden helfen mir, den Slot neu zu vergeben“). Zweite: vor der nächsten Buchung eine Anzahlung. Nichterscheinen ohne ein Wort: ab jetzt Anzahlung, ohne Ausnahme. Die Regel schützt dich nur, wenn sie berechenbar ist – gleich für die Stammkundin seit sechs Jahren und den neuen Kunden von Instagram.
Lass die Buchungsseite die Regel durchsetzen
Ein Zeitfenster wird am schnellsten real, wenn es in die Buchung eingebaut ist: Kund:innen verschieben oder stornieren ihren Termin selbst bis zu deiner Frist, danach bittet der Link sie einfach, sich bei dir zu melden. In TapBook legst du diese Frist einmal fest (in Stunden), und der Selbstbedienungs-Link in jeder Bestätigung und Erinnerung hält sich daran.
Für wen das ist
Solo-Anbieter:innen, deren Kalender das Einkommen ist: Friseur:innen, Kosmetiker:innen, Masseur:innen, Nachhilfe, Trainer:innen, Hundefriseur:innen, Berater:innen. Wer den vollen Preis vorab kassiert, braucht das meiste hier nicht – die Zahlung ist die Regel.
Was das nicht löst
Eine Regel setzt Erwartungen, sie zieht kein Geld ein. TapBook zeigt dein Stornofenster auf der Buchungsseite und lässt Kund:innen innerhalb davon selbst absagen oder umbuchen, berechnet aber keine Anzahlungen oder Gebühren – wenn du eine Gebühr durchsetzen willst, machst du das weiterhin persönlich oder per Überweisung.