În acest articol
Unde chiar se plătește avansul
Trei situații: locul durează două ore sau mai mult (o după-amiază neumplută), cumperi produse pentru programare (vopsea, gene, cerneală) sau nu ai văzut niciodată persoana. În toate trei, avansul e un mic angajament care separă oamenii care vor veni de cei care „doar se uitau”. În afara lor, adaugă mai ales fricțiune la programări care ar fi venit oricum.
Unde te costă
Un avans pe fiecare programare le spune clienților fideli că nu ai încredere în ei – cei care n-au ratat niciodată un loc. Adaugă și un pas la o programare care dura un minut, iar fiecare pas în plus pierde oameni. Prestatorii care au introdus avansul pentru toți văd adesea mai puține programări și tot atâtea neprezentări: cei care uită nu plănuiau să lipsească, așa că avansul nu le schimbă comportamentul – doar reamintirile o fac.
Cum ceri fără să suni ca o bancă
O propoziție în confirmare: „Programările de vopsit se rezervă cu un avans de 80 lei, care se scade din preț – se returnează integral dacă anulezi cu 48 de ore înainte. Îl poți trimite la [cont] sau îl plătești la următoarea vizită.” Sumă, motiv, regulă de returnare, cum. Fără titlu „Regulament”, fără text roșu îngroșat.
Taxa de neprezentare: mai ales o amenințare pe care n-o vei încasa
O taxă cerută după fapt e greu de încasat și ușor de luat în nume de rău. Varianta realistă e o regulă: după o neprezentare fără niciun cuvânt, următoarea programare are nevoie de avans. Nu costă nimic, țintește exact oamenii care au provocat pierderea, iar toți ceilalți nu aud niciodată de ea.
Ce faci înainte de toate astea
O reamintire în seara dinainte și un link de reprogramare dintr-o atingere elimină singure majoritatea neprezentărilor – cei care uită vin, iar cei care nu pot eliberează locul la timp. Pune-le pe astea la punct mai întâi; apoi adaugă avans doar acolo unde cele trei situații de mai sus încă lasă o gaură.
Pentru cine este
Prestatori cu programări lungi sau costisitoare: vopsit, gene, tatuaje, machiaj permanent, tratamente de 90 de minute, primele consultații. Serviciile rapide, ieftine și frecvente (un aranjat de 20 de minute, o întreținere de unghii) pierd de obicei mai mult din fricțiune decât câștigă.
Ce nu rezolvă asta
TapBook nu încasează plăți sau avansuri la programare; îți afișează politica, trimite confirmări și reamintiri și lasă clienții să anuleze sau să mute în fereastra ta – ceea ce elimină din start mare parte din motivul pentru avans. Dacă totuși îl vrei, încasezi transferul sau cardul tu însuți și notezi pe programare.