În acest articol
Singurul test pe care trebuie să-l treacă o întrebare
Răspunsul schimbă ce faci înainte să intre clientul? Istoricul de vopsit schimbă durata locului. „Primul masaj?” schimbă cum începi. Alergiile schimbă produsele pe care le scoți. O întrebare al cărei răspuns l-ai folosi doar cu clientul deja pe scaun aparține scaunului, nu formularului. Testul ăsta singur taie majoritatea formularelor de la zece câmpuri la trei.
Întrebări de copiat pe meserii
Vopsit: „Când a fost ultima vopsire și a fost din comerț sau la salon?” · „Alergie la vopsea?” Gene/sprâncene: „Prima dată cu extensii?” · „Ochi sensibili sau lentile de contact?” Masaj/fizio: „E ceva ce ar trebui să știu – accidentări, sarcină, tensiune?” · „Unde vrei să insist?” Meditații: „Ce clasă și ce temă dă bătăi de cap?” · „Vine vreun examen sau test?” Antrenament: „Accidentări sau afecțiuni de care să țin cont?” · „Obiectivul tău într-o propoziție?” Grooming: „Rasa și cam câtă blană?” · „Ceva care îți neliniștește câinele?”
Cele două întrebări care omoară programările
Data nașterii și adresa completă. Amândouă arată ca un formular de înregistrare, amândouă par prea mult pentru o tunsoare și niciuna nu schimbă programarea. Dacă ai nevoie de adresă pentru o vizită la domiciliu, cere-o doar la serviciul de domiciliu. Dacă vrei ziua de naștere pentru o reducere, întreabă pe scaun.
Unde ar trebui să ajungă răspunsurile
În programarea însăși, ca să le ai în față când deschizi ziua – nu într-un tabel separat de care trebuie să-ți amintești că există. Sistemele bune pun răspunsurile și în e-mailul care te anunță de programare, pentru că acolo le citesc de fapt majoritatea prestatorilor: pe telefon, în seara dinainte.
Pe serviciu, nu pe pagină
Clienta de vopsit primește întrebările de vopsit; cea de aranjat, niciuna. Ăsta e cel mai mare avantaj: formularul e scurt pentru cei care rezervă servicii ieftine și rapide (majoritatea volumului tău) și amănunțit acolo unde un răspuns greșit costă o după-amiază. În TapBook atașezi întrebările unui serviciu, iar pagina de programări le arată doar când e ales acel serviciu.
Pentru cine este
Oricine are o primă vizită care necesită pregătire sau are condiții: coloriști, tehnicieni de gene și sprâncene, tatuatori, maseuri și fizioterapeuți, meditatori, antrenori personali, groomeri. Un frizer care face o tunsoare de 20 de minute nu are nevoie de nimic din asta în afară de nume și telefon.
Ce nu rezolvă asta
Răspunsurile din formular sunt notițe pentru tine, nu o fișă medicală sau un consimțământ semnat – dacă meseria ta cere un formular real de consimțământ (tatuaj, machiaj permanent, unele tratamente), ăla rămâne o hârtie sau un PDF semnat la fața locului. În TapBook întrebările se atașează serviciilor tale (Pro), iar răspunsurile apar pe programare și în e-mailul tău de notificare.