Ebben a cikkben
1. lépés — Írd meg a szolgáltatásaidat, mint egy étlapot
Minden szolgáltatáshoz három dolog kell: név, amit az ügyfeleid használnának ("Férfi hajvágás", nem "A szolgáltatás"), időtartam és ár. Az időt kerekítsd felfelé — a 25 perces vágás 30 perces idősáv, mert köszönsz, fizettetsz, söprögetsz is.
A 3–5 legkeresettebb szolgáltatásoddal indulj, ne mind a hússzal. A rövid étlap jobban konvertál, bővíteni később is tudsz.
2. lépés — Azt a nyitvatartást állítsd be, amit tényleg tartasz
Oda nyisd ki a foglalható idősávokat, ahol valóban dolgozol, és légy nagyvonalú a szünetekkel — a védett ebédszünet jobb, mint lemondani egy ügyfélnek. Ha minden második kedden szabadnapos vagy, most blokkold, ne akkor, amikor már befoglalták.
3. lépés — Tedd ki a linket oda, ahol az ügyfeleid már ott vannak
Ezt a lépést szokták kihagyni, pedig ez számít igazán. Az ügyfeleid nem egy foglalási platformon várnak rád; az Instagramodon, a Facebook-oldaladon és a Google cégprofilodon vannak. A link menjen az Instagram-bióba, tűzd ki Facebookon, és add meg időpontfoglalási linkként a Google-profilodban.
Az offline duplán ér: egy QR-kód a pultnál vagy a tükrön a "hívj fel időpontért"-ből önkiszolgáló szokást csinál. A törzsvendég egyszer beolvassa, és soha többé nem telefonál.
4. lépés — Hadd beszéljen helyetted a visszaigazolás
Egy foglalás igazolja vissza magát: az ügyfél kapjon e-mailt az időponttal, a címeddel és egy lemondási/átfoglalási lehetőséggel. A TapBookban a visszaigazoló és emlékeztető e-mailek a Pro csomag részei — abban a pillanatban megéri, amint a no-show-k havi 10 eurónál többe kerülnek, ami a legtöbbeknél egyetlen elmaradt vendég.
5. lépés — Figyeld az első hetet, aztán ne piszkáld
Az első héten többet tanulsz, mint bármelyik útmutatóból: melyik szolgáltatást választják, melyik idősáv telik be először, mit kérdeznek foglalás előtt. Pontosan ezeket javítsd — nevezd át a félreérthető szolgáltatást, nyiss egy esti sávot —, aztán hagyd békén. A rendszer akkor is dolgozik, amikor te is.
Kinek szól
Annak szól, aki most megy először online, vagy aki hónapokkal ezelőtt beállított valamit, sosem osztotta meg a linket, és csendben visszatért a telefonhoz. Feltételezi, hogy nincs weboldalad, fejlesztőd és szabad hétvégéd. Ha már heti 20 foglalásod jön linkről, ezt hagyd ki, és inkább a no-show-s útmutatót olvasd.
Amit ez nem old meg
Az öt perc alatti beállítás igaz. A naptár megtöltése viszont nem ötperces munka. A linknek ott kell lennie, ahol néznek, a törzsvendégeknek pedig kell pár hét, amíg a hívásból koppintás lesz. Számíts rá, hogy a telefon még vagy egy hónapig csörög: az eredmény kevesebb hívás lesz, nem nulla.