Ebben a cikkben
Mikor küldd: az időzítés többet számít, mint a szöveg
Előző este, 17 és 20 óra között a telitalálat: elég késő, hogy az időpont már „holnap” legyen, és elég korai, hogy egy lemondás után újra ki tudd adni a sávot. Az aznap reggeli emlékeztetőnek 90 perces szolgáltatásnál és messziről érkező ügyfélnél van értelme. Ami 48 óránál korábban megy ki, azt elolvassák, lehúzzák, elfelejtik.
Az előző napi emlékeztető (ez kell mindenkinek)
E-mail: „Szia Anna! Csak emlékeztetlek: holnap (csütörtök) 14:00-kor várlak hajvágásra a Lumen Stúdióban, Fő utca 12. Ha mégsem jó, az alábbi linken átfoglalhatod, legkésőbb 12 órával előtte. Holnap találkozunk — Eszter”
SMS vagy WhatsApp: „Szia Anna, holnap 14:00-kor várlak hajvágásra (Lumen Stúdió, Fő utca 12). Ha közbejött valami, csak írj ide vissza. Eszter”
Aznap reggel, első alkalom, csúszás
Aznap reggel: „Jó reggelt, Anna! Ma 14:00, Lumen Stúdió. A kék ajtónál csengess. Eszter”
Első alkalom: ugyanez, plusz az az egy dolog, amit tudnia kell — hol lehet parkolni, mit hozzon, meddig tart. Ha te csúszol: „Anna, kb. 15 percet csúszom, ne haragudj. Igyál egy kávét a közelben, írok, amint szabad a szék.” Ha időben küldöd, a bosszúságból figyelmesség lesz.
Emlékeztetők, amik csendben no-show-t csinálnak
A regény: öt bekezdés házirend, amit senki nem olvas el. A fenyegetés: „meg nem jelenés esetén…” az első sorban, a köszönés előtt. A rejtvény: időpont cím és név nélkül. És az öt nappal korábban küldött emlékeztető, ami megtanítja az embereket, hogy a következőt is figyelmen kívül hagyják. Legyen rövid, legyen barátságos, és legyen benne a kiút.
Az egyetlen, amit érdemes automatizálni
Az előző napi e-mail az az emlékeztető, amit soha többé nem kellene kézzel írnod: minden foglaláshoz ugyanabban az órában megy ki, a te szövegeddel, egykoppintásos átfoglaló linkkel. A TapBookban egyszer írod meg (a {{client}}, {{service}} és {{time}} magától kitöltődik), és megadod, hány órával előtte menjen. A reggeli és a „csúszom” üzenet marad személyes — azokat te küldöd.
Kinek szól
Mindenkinek, aki időpontra dolgozik, és pénzt bukik, ha egy szék vagy egy óra üresen marad: fodrász, műkörmös, masszőr, magántanár, edző, kutyakozmetikus. Ha nálad előre fizetnek, az emlékeztető kevésbé számít; ha két hétre előre foglalnak, nagyon.
Amit ez nem old meg
Az emlékeztető nem gyógyítja meg azt, aki eldöntötte, hogy nem jön; azt gyógyítja, aki elfelejtette. Ha az emlékeztetők után is magas a no-show arányod, a gond általában a foglalási ablak vagy a lemondási szabály, nem a szöveg. A TapBook az e-mail emlékeztetőt automatikusan küldi (Pro); az SMS-t és a WhatsAppot továbbra is te írod.