Ebben a cikkben
A pillanat: a székben, nem az ajtóban
A legjobb másodperc az, amikor az ügyfél a tükörbe néz és elmosolyodik, vagy azt mondja: „ez sokkal jobb”. Ekkor mondod: „Ezzel megcsináltad a napomat — írnál egy gyors Google-értékelést? Két mondat bőven elég, és többet segít, mint gondolnád.” Az ajtóban már a kulcsát keresi; a székben van ideje és oka.
Az utánkövető üzenet a linkkel
Egy órán belül, azon a csatornán, ahol foglalt: „Köszönöm még egyszer a mait, Anna! Itt a link, ha van egy perced arra az értékelésre: [közvetlen link]. Egy kis vállalkozásnak nagyon sokat jelent. — Eszter”. A közvetlen értékelő linket küldd, ne az adatlapod linkjét — minden plusz koppintás az emberek felét elveszti. Ha egy nap múlva sem jött semmi, egy finom emlékeztető: „Semmi nyomás — csak ha elsüllyedt volna: [link]”.
A tempó veri a hullámokat
A Google térképes rangsora a friss, egyenletes értékeléseket jutalmazza. Tíz egy hétvégén (miután mindenkitől egyszerre kértél) kampánynak néz ki, és kiszűrhetik; heti egy olyan vállalkozásnak, amit az emberek folyamatosan választanak. Legyen szokás: napi egy kérés, a nap legelégedettebb vendégétől.
A válasz: amit a legtöbb szolgáltató kihagy
Két mondat, pár napon belül, minden értékelésre: köszönd meg néven, említs valami konkrétat („örülök, hogy bejött a rezes tónus”), és — törzsvendégnél — mondd, hogy várod a következőt. A ritka rossz értékelésre: nyugodtan, röviden, konkrétan, és vidd el a beszélgetést privátba („Sajnálom, hogy csúsztunk — írtam neked külön, hogy rendbe tegyük”). A válaszodat a következő száz ember olvassa, nem a panaszt.
Amiért törlik az értékeléseket
Pénz vagy kedvezmény ajánlása értékelésért, a saját vállalkozásod értékelése egy ismerős fiókjából, és a család egyszerre bevonása. Mindhármat kiszúrják, és egy felfüggesztett adatlap többe kerül, mint amennyit az értékelések értek. Őszinte kérés, egyesével, valódi ügyfelektől — lassabb, és az egyetlen változat, ami megmarad.
Kinek szól
Mindenkinek, akinek a következő ügyfele előbb a Google-t nézi meg — vagyis szinte minden helyi szolgáltatónak: szalonok, borbélyok, kozmetika, masszázs, gyógytorna, magántanárok, edzők, kutyakozmetikusok. Ha tisztán ajánlásból dolgozol és tele vagy, az értékelés kevésbé számít; az áremelést akkor is megkönnyíti.
Amit ez nem old meg
Az értékelés javítja a rangsorod és a konverziót; nem helyettesíti a teljes adatlapot, a fotókat és az árakat. És az értékelési rutin csak akkor működik, ha a szolgáltatás tényleg jó volt — egy elkapkodott alkalom után azt az értékelést kapod, amit megérdemelsz. A TapBook ma nem küld automatikus értékeléskérést; az alábbi rutin egy üzenet, amit te küldesz.